Este Articulo habla un poco sobre como se encuentra en la actualidad el mundo iconico de la virtualidad.
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sábado, 26 de julio de 2014
Reflexion sobre la nueva era
El sábado 12 de julio inicio la tercera
asignatura del curso introductorio de la maestría comunicación organizacional,
la materia es llamada comunicación digital, también tenemos como profesor a
Oscar Dávila, en toda la mañana pudimos hablar de muchos temas, el cual
encontré varios que llamaron mi atención uno de ellos es el ego, es muy cierto
que la mayoría de las personas que son profesionales al momento de presentarse
dicen que son, antes de decir quiénes son, y no tanto eso sino que viven de lo
que tienen, y pienso que aunque tengamos tres títulos, dos carros una casa y
muchas cosas más, debe permanecer la humildad, y dejar a un lado el ego.
En mi opinión este ego nos impide llegar a obtener la alteridad que es la condición de ser el
otro, pensamos tanto en nosotros mismos que no somos capaces de ver lo que pasa
con el otro, esta palabra me pareció muy atractiva ya que yo manejo mucho el
termino de empatía y en cierto modo estos dos términos se asemejan mucho, por
eso considero que una persona debe estar libre de egos o tener un equilibrio y
saber manejarse entre el yo, ello y súper yo, para poder llegar a ser empático
o tener alteridad.
Por otra parte otro tema que me hizo ruido
fue el de ceguera paradigmática, ya que en la actualidad se nos hace difícil a
muchos seres humanos cambiar nuestro paradigma, ya que seguimos un patrón desde
que nacemos, o un imprenting que es la huella o marca dejada por una persona u objeto.
Esta también está vinculada al proceso
de aprendizaje rápido e irreversible que se desarrolla durante
determinadas fases del desarrollo. Yo
relaciono este término con la cultura familiar.
Ya que lo seres humanos seguimos el mismo modelo de nuestros
progenitores, muchas veces la ceguera paradigmática se debe al imprenting o
impronta. Es por esto que ciertos seres humanos se niegan
a lo innovador, dando un ejemplo de la comunicación digital en la actualidad,
aun existen personas que no se habitúan al cambio, que no saben usar una PC, o
un teléfono celular, o personas que aun hacen colas en los bancos para realizar
depósitos entre otros, es necesario buscar un equilibrio y mejorar los patrones
que tenemos y ser capaces de aceptar un nuevo paradigma.
Estrategia de Comunicacion Digital para Empresas
Problema
Las empresas u
organizaciones se encuentran divididas por departamentos, siendo uno de ellos
el de Sistema, el cual es encargado de mantener en funcionamiento toda la
plataforma de la empresa (servidores, redes de comunicaciones y sistemas
administrativos). Así es como inicia el propósito principal de este método, es
decir que cuando un servidor, un servicio de red, una estación de trabajo o uno
de los sistemas administrativos falla, este debe solventar la situación.
El problema de
este departamento radica en que cuando este no cuenta con el personal humano
suficiente para recibir vía telefónica todas las fallas reportadas por los
usuarios de los distintos sectores, el tiempo de trabajo es utilizado casi en
totalidad para recibir los reportes de fallas y no para prestar apoyo en la
solución de los inconvenientes.
Asimismo el
departamento desea recibir todos los requerimientos de los usuarios, sin ocupar
tiempo de su propio personal, y así invertir el tiempo disponible en la
solución de las dificultades que esta presenta.
Estrategia Tecnológica de Comunicación
Ante
la problemática el departamento se vio en la necesidad de implementar una
solución estratégica, práctica y funcional no solo para el personal de Sistema
sino también para los usuarios de la empresa. Por lo tanto la solución
propuesta es un Sistema de Tickets o Helpdesk(su
nombre en inglés).
Los
Sistemas de Tickets también conocidos como sistema de seguimiento de
incidencias, proveen una fácil administración de los requerimientos de los
usuarios, permitiendo organizarlos por estado, tópico fecha y permite un
seguimiento histórico del caso, esto está definido por LavieHelpNow(http://help.livehelpnow.net/article/1/2982/emailticket-management-system-description).Es
importante destacar que este no es un chat, por lo que no se debe esperar una
respuesta inmediata. Este tipo de sistema es implementado cada vez más
alrededor del mundo por diversos tipos de empresas.
¿Cómo funciona el Sistema de Ticket?
El usuario
accede al sitio web con sus datos y selecciona la opción de abrir un ticket en
caso de ser un nuevo caso, selecciona la categoría correspondiente, el dominio
y un asunto para el caso.
La descripción
debe ser lo más específica posible para que el lector (en este caso el de
confirmación del ticket abierto y recibirá un correo cada vez que existe una
actualización del ticket. Es necesario que el usuario tenga claro que no debe
generar un nuevo ticket para responder el anterior u otro ticket existente,
solamente debe actualizar el ticket existente sobre su caso para hacerle
seguimiento.
En el caso
específico de la empresa las llamadas deben ser evitadas para que el funcionamiento del sistema pueda ser lo más
óptimo posible. Para entender
de forma más sencilla y visual el planteamiento tenemos la siguiente imagen y
video.
Matriz FODA
Fortalezas:
·
Esta
herramienta permite la recopilación y registro inmediato de los casos.
·
Permite
la trazabilidad de los casos
·
Mantiene
informado al usuario de la evolución de su caso
Oportunidades:
·
Permite que distintas personas del departamento
de sistema puedan trabajar en un mismo caso (ambiente colaborativo).
·
No se
requiere del personal del departamento de sistema para recopilar los reclamos
de los usuarios.
Debilidades:
·
Es
necesario que el usuario tenga conexión a internet y tenga una estación de
trabajo disponible para conectarse al sistema de tickets.
·
El
usuario no recibe una respuesta inmediata sobre su caso.
Amenazas:
·
Los usuarios podrían no reportar sus casos en
vista de que no reciben una atención inmediata del departamento de sistema.
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